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Omnichannel, sua empresa já pensa dessa forma ?

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Omnichannel, sua empresa já pensa dessa forma ?

Omnichannel, sua empresa já pensa dessa forma ?

Toda empresa tem como principal objetivo a promoção do atendimento das necessidades e demandas de consumo dos seus clientes, afinal, essa é a razão de ser e existir de qualquer empreendimento. No entanto, a realidade de consumo vem mudando radicalmente nos últimos anos, de modo que, os clientes desejam vivenciar uma experiência única ao realizarem as suas compras ou consumirem serviços.

Nessa mudança de paradigma surge a abordagem do Omnichannel — uma metodologia que, quando bem empregada, pode trazer inúmeros benefícios para a empresa e os seus clientes. Mas você sabe o que é e como funciona essa abordagem? A sua empresa já pensa dessa forma?

Para esclarecer essas e outras dúvidas, preparamos este artigo no qual abordaremos os principais pontos dessa metodologia que vai te ajudar no alcance do sucesso da sua empresa.

O que é o Omnichannel?

Da tradução direta e literal para a língua portuguesa o termo Omnichannel quer dizer “todos os canais” e isso proporciona uma pequena ideia do que vem a ser essa metodologia. No entanto, no contexto empresarial o Omnichannel vai além do seu significado, é uma atividade mais completa e complexa.

Presente nas operações comerciais entre a empresa e o cliente, o Omnichannel tem como estratégia reunir vários canais de vendas em uma experiência singular para o cliente, aumentando a sua comodidade e a percepção da sua marca pelo mercado.

Outra característica é que o cliente pode transitar pelos vários canais de vendas, porém, sem perder a coesão das atividades e o propósito da interação com a sua empresa — a aquisição dos seus produtos e/ou serviços.

A abordagem do Omnichannel abre inúmeras possibilidades e comodidades para os seus clientes que, por exemplo, podem iniciar o seu processo de compra no ambiente online e finalizá-lo na loja física.

Vale ressaltar que essa metodologia pode ser aplicada a todo segmento e porte empresarial, ajudando a aprimorar as técnicas de marketing na busca da satisfação do seu público-alvo.

Como implantar o Omnichannel?

Para começar a implantar o Omnichannel na sua empresa é necessário o estudo e a análise dos processos e dos canais de vendas. A partir dos resultados obtidos deve proceder a sua padronização, gerando uniformidade no atendimento aos clientes em todos os canais.

Essa padronização e uniformidade criam um ecossistema com foco no seu público-alvo e na relação com a identidade da sua empresa.

Além dos canais de vendas, as abordagens do Omnichannel devem abranger a integração da logística de distribuição, entregas, trocas, devoluções, tratativas de garantia, de modo que, todas essas atividades possam ocorrer nos meios online ou nos pontos de vendas físicas.

Mas não basta desenvolver e implantar o Omnichannel, sendo que, de nada valerá se o seu cliente não tiver conhecimento das vantagens que tem à sua disposição. Nesse sentido, a sua empresa deve realizar a disseminação do Omnichannel junto aos seus clientes, sempre de forma natural e que transmita a importância da experiência única e de qualidade no atendimento que a sua empresa oferece.

Fatores como: melhor fluxo das mercadorias, informações claras e disponibilizadas em tempo real em todas as suas plataformas, a aproximação da sua marca com o cliente, a percepção das necessidades de consumo e os problemas a serem sanados são alguns dos benefícios que a sua empresa deve levar ao conhecimento dos seus clientes com as abordagens do Omnichannel.

Ao final do processo a sua empresa deve mensurar e analisar os dados de cada canal, estabelecendo métricas do grau de coesão entre os demais, criando um ambiente propício ao planejamento estratégico baseado em informações de relevância para a tomada de decisão. Então, não deixe de implantar e acompanhar os indicadores de desempenho, de modo que, isso é fundamental para o sucesso da implantação do Omnichannel.

Para a empresa, as principais vantagens são: os melhores resultados com as estratégias de marketing, o melhor conhecimento do perfil dos clientes, a promoção da fidelização e a conquista de uma parcela maior do mercado atuante, a coesão dos canais de atendimento ao nível do qual cliente não perceba que está transitando entre as mais diversas modalidades, mas, que o resultado é a sua satisfação e o atendimento das suas demandas.

Então, a sua empresa já está no caminho certo da implantação dessa metodologia? Com as informações deste artigo, certamente, os gestores serão conduzidos a pensarem mais a fundo sobre o tema proposto.

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